Ao longo dos anos, Banca Transilvania, ele sabia como, muito menos, manter-se alto o suficiente marketing. Uma ferramenta de comunicação, usada por comerciantes desde os tempos antigos, para criar ilusões para clientes em potencial. Não pudemos deixar de lembrar, após quase 10 anos, o famoso comercial com "Zanul"E ele"Seis belos cavalos".
A fada, um cara legal, ainda podia ser vista de vários pontos de vista. Muitos se divertiram com ele e com as expressões engraçadas dos comerciais, outros, como eu, se perguntaram se não queriam destacar "o pescoço largo”E o que o espera atrás da cerca. Você conhece essa palavra ... “Lá fora é pintado a cerca, dentro do leopardo" Uma experiência que também destaca o que acontece quando você passa o limiar de algumas agências do Banco Transilvania. Você pode bater contradição logina - de seriedade ou um a grande discrepância entre o que é dito e o que é realmente.
No lado dos serviços "quentes", Banca Transilvania estava na primeira onda de bancos na Romênia, que introduziu Apple Pay. Um serviço muito legal, permitindo aos proprietários iPhone efetuar pagamentos em lojas, postos de gasolina, cinemas (ou outros locais sem contato POS) diretamente do aplicativo Wallet sem a necessidade de um cartão e, mais importante, sem taxas ou taxas ocultas (aparentemente) conforme praticado em todos os bancos da Romênia. sobre como funciona Apple Pagar, como adicionar um cartão em iPhone si como fazer pagamentos diretamente com iPhone, Eu escrevi aqui.
Nos últimos dias, a Banca Transilvania também lançou BT Pay na aplicação iMessage / Mensagens. Serviço que permite chamada si enviando dinheiro diretamente por meio de mensagens iPhone. A condição é que o interlocutor tenha uma conta BTR e serviço Pagamento BT ativado / aplicativo instalado em iPhone.
Infelizmente, esses serviços precários estão sombreados no limiar das agências. Minhas experiências com algumas agências de Banco Trnasilvania, não são os mais felizes.
Muitos daqueles que freqüentemente usam o serviço Western Union , eles aprenderam que na maioria das vezes "o aplicativo ocidental não funciona","o aplicativo está bloqueado por alguns dias"- não pense em voltar ao balcão - ou eles baterão em um sorriso tam e um categoricamente recusar al o conselheiro no balcão, ao saber que você tem que sacar moeda (EUR, USD) por meio do serviço WU.
Eu não sei e não me importo se os bancos ganham ou não das transações do WU ou se o funcionário do balcão é pontuado para essas operações. O fato é que quase todas as vezes que um cliente chega ao balcão e pede para levantar uma quantia em moeda estrangeira, o conselheiro diz a ele que ele não tem a moeda exigida ou o incita a fazer trocar a moeda e dar-lhe o montante em LEI. Claro, na taxa de câmbio do banco, que não é a mais vantajosa para o cliente.
No mês passado, por exemplo, uma agência de Bucareste - Margeanului, o conselheiro do balcão recusou-se a fazer a minha operação, pelo simples motivo de que queria o valor em moeda estrangeira. Como ela foi enviada para mim. Solicitei que caso o valor não exista na agência (valor pequeno), que marcassem uma consulta e me avisassem quando retornar. (Recusando-se duas vezes a retirar o valor trocado no LEI, como o conselheiro havia me pedido para fazer.) Uma breve gagueira do conselheiro, então:Desculpe, mas só podemos dar a moeda para os clientes do banco" Depois que eu disse que sou cliente do banco e confirmei que tenho um cartão no Banca Transilvania, depois que ele me perguntou isso, uma série de palavras incompreensíveis se seguiram, e um: “Desculpe, podemos apenas para transações internas ... clientes internos" !?!? # @?
Ela passou a fazê-lo feedback através do sistema de feedback, ao qual recebi uma resposta bastante rápida. Uma pessoa pediu desculpas, acompanhada da garantia de que a intenção dos representantes da agência não era me causar transtorno.
Digo "uma pessoa" porque não sei se o pedido de desculpas veio de um funcionário de meio período que ocasionalmente responde a algumas mensagens ou de alguém que representa o Banca Transilvania. Embora a assinatura da Sra. Ou Srta. "OS" seja muito pomposa:Especialista em gestão de reclamações - Departamento de contato Center & Servico de atendimento ao Consumidor", Escrito em minúsculas, no porão, como bancos como no A4, também se escreve uma frase muito interessante:" AcA informação é dirigida apenas ao destinatário e não pode expressar os pontos de vista da Banca Transilvania. ".
O que, é claro, me fez pensar assim. O pedido de desculpas veio da pessoa "OS" e não da BT. Após a observação do mês passado, nada mudou. A mesma agência da BT, a mesma senhora que segura seu distintivo debaixo da mesa, recusou-se a fazer a operação do WU. Desta vez pela razão de que o aplicativo não funciona. Quando questionada se percebeu um suporte, a resposta foi simples: “Eu não vou anunciar ainda".
Mais algumas "tentativas" seguidas de "Eu ainda tento se o aplicativo funciona", e:"por favor, aguarde seu colega" Colega que diz: “se não for para você, também não irá para mim“. Deh! É isso, em nenhum lugar onde me disseram que o serviço não está funcionando, não fiz nada para avisar o cliente. Macteria uma folha A4 simples para imprimir: “O serviço WU não funciona" O que o cliente deve fazer? Esperar em vão por bons minutos até chegar ao balcão ou correr até o balcão por causa de outros clientes e perguntar se o serviço funciona? Sim.
Deixei a agência enojada, como da última vez.
Este não é um patch encontrado em todas as agências da BT ou apenas na BT. Não. Este é um tipo de culto de cada agência bancária e / ou de todos os conselheiros no balcão. Na agência acima mencionada, o serviço da WU tem ido com freqüência e as operações foram feitas corretamente.
Soluções como BT Pay ou Apple Pay são em vão quando você interage com tais funcionários no balcão e quando a interação direta com um banco nosso significa na maioria das vezes: longo tempo de espera, superficialidade dos conselheiros, insensibilidade, políticas obscuras si vendas agressivas, seis belos cavalos colocado atrás do carrinho.
