Cliente da Western Union, Banca Transilvania praga e outros bancos

Ao longo dos anos, Banca Transilvania, ele sabia como, muito menos, manter-se alto o suficiente marketing. Uma ferramenta de comunicação usada pelos comerciantes desde os tempos antigos para criar delírios para clientes em potencial. Nós não poderíamos lembrar depois de quase 10 anos do famoso anúncio com "Zanul"E o seu"Seis belos cavalos".

Zanul, um cara simpático, ainda pode ser visto de vários pontos de vista. Muitos se divertiram com ele e os comerciais engraçados, outros, como eu, perguntaram se eles queriam apontar o "o pescoço largo"E o que te espera no" atrás da cerca ". Você sabe disso ... "Lá fora é pintado a cerca, dentro do leopardo". Um trecho que também traz o melhor do que está acontecendo quando você passa o limiar de algumas agências do Banco Transilvania. Você pode bater contradição logina - de seriedade ou um a grande discrepância entre o que é dito e o que é realmente.

No lado do serviço quente, Banca Transilvania estava na primeira onda de bancos na Romênia, que introduziu pagar a Apple. Um serviço muito legal, permitindo aos proprietários iPhone efetuar pagamentos em lojas, postos de gasolina, cinemas (ou outros locais sem contato POS) diretamente do aplicativo Wallet sem a necessidade de um cartão e, mais importante, sem taxas ou taxas ocultas (aparentemente) conforme praticado em todos os bancos da Romênia. sobre como funciona o Apple Pay?, como adicionar um cartão ao seu iPhone si como fazer pagamentos diretos com o iPhone, Eu escrevi aqui.
Nos últimos dias, a Banca Transilvania também lançou BT Pay na aplicação iMessage / Mensagens Privadas. Serviço que permite chamada si enviando dinheiro diretamente através do envio de mensagens do iPhone. A condição é que o parceiro de conversa tenha uma conta BTR e serviço Pagamento BT ativado / aplicativo instalado no iPhone.

Infelizmente, esses serviços precários estão sombreados no limiar das agências. Minhas experiências com algumas agências de Banco Trnasilvania, não são os mais felizes.

Muitos daqueles que freqüentemente usam o serviço Western Union , eles aprenderam que na maioria das vezes "o aplicativo ocidental não funciona","o aplicativo está bloqueado por alguns dias"- não passe por cima da sua cabeça para voltar ao balcão - ou acerte um sorriso tam e um categoricamente recusar al o conselheiro no balcãoquando ele ouve que você tem que tirar a moeda (EUR, USD) através do serviço WU.

Eu não sei e não me importo se os bancos ganham ou não das transações do WU ou se o funcionário do balcão é pontuado para essas operações. O fato é que quase todas as vezes que um cliente chega ao balcão e pede para levantar uma quantia em moeda estrangeira, o conselheiro diz a ele que ele não tem a moeda exigida ou o incita a fazer trocar a moeda e dar-lhe o montante em LEI. Claro, na taxa de câmbio do banco, que não é a mais vantajosa para o cliente.
No mês passado, por exemplo, uma agência de Bucareste - MargeanO conselheiro do conselho recusou-se a fazer o meu trabalho, pela simples razão de que eu queria o montante em moeda estrangeira. Assim como ela foi enviada para mim. Solicitei que se o valor não existe na agência (pequena quantidade), faça um horário e me diga quando voltar. (Recusando-se em duas linhas para retirar o valor alterado no LEI, como o conselheiro me pediu.) Um pequeno conselho do conselheiro, então:Desculpe, mas só podemos dar a moeda para os clientes do banco". Depois que eu disse que sou cliente do banco e confirmei que tenho um cartão na Banca Transilvania, depois de ter me perguntado isso, eles seguiram uma série de palavras imprecisas, e uma delas:Desculpe, mas só podemos para transações internas ... clientes internos ...". !?!? @ #?

Ela passou a fazê-lo feedback através do sistema de feedback, para o qual recebi bastante resposta. Uma pessoa pediu desculpas, acompanhada da garantia de que a intenção da agência não era criar dúvidas.
Eu digo "uma pessoa" porque eu não sei se as desculpas vieram de um empregado de meio período que ocasionalmente responde a algumas mensagens, ou veio de alguém que representa a Banca Transilvania. Embora a assinatura da senhora ou menina "OS" é muito pomposo: "Especialista em Gestão de Recrutamento - Contact Center & Customer Care", Little escrito no porão, como os bancos como A4, há uma frase muito interessante:" AcA informação é dirigida apenas ao destinatário e não pode expressar os pontos de vista da Banca Transilvania"..
Aquela coisa que eu penso que é assim. O pedido de desculpas veio da pessoa "OS" e não da BT. Após a observação do mês passado, nada mudou. A mesma agência da BT, a mesma senhora que segura seu distintivo debaixo da mesa, recusou-se a fazer a operação do WU. Desta vez pela razão de que o aplicativo não funciona. Perguntado se ele encontrou um apoio, a resposta foi simples: "Eu não vou anunciar ainda".
Houve também várias "tentativas"Eu ainda tento se o aplicativo funciona", E:"por favor, aguarde seu colega". O colega que diz:se não for para você, também não irá para mim". Deh! Tudo o que me foi dito que o serviço não está funcionando, eu não tenho nada para informar o cliente. Pelo menos uma simples folha A4 para imprimir: "O serviço WU não funciona". O que um cliente deve fazer? Não espere por bons minutos para chegar ao balcão ou para enviar no balcão sobre outros clientes e perguntar se o serviço funciona? Sim.
Deixei a agência enojada, como da última vez.
Este não é um patch encontrado em todas as agências da BT ou apenas na BT. Não. Este é um tipo de culto de cada agência bancária e / ou de todos os conselheiros no balcão. Na agência acima mencionada, o serviço da WU tem ido com freqüência e as operações foram feitas corretamente.

Soluções como BT Pay ou pagar a Apple são em vão quando você interage com tais funcionários no balcão e quando a interação direta com um banco nosso significa na maioria das vezes: longo tempo de espera, superficialidade dos conselheiros, insensibilidade, políticas obscuras si vendas agressivas, seis belos cavalos colocado atrás do carrinho.

Cliente da Western Union, Banca Transilvania praga e outros bancos

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